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TIM: tutto qui il problema?

Nel pomeriggio del 05/10/2010 ricevo da TIM un pacchetto contenente:

  • chiavetta internet
  • SIM card abbinata con promozione di navigazione per un anno (“di 360 giorni”).

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Tralasciamo pure il fatto che sulla confezione della chiavetta è riportato il seguente avviso:

[…] Con l’apertura della confezione il Cliente dichiara di accettare
senza alcuna riserva tutte le condizioni sopra riportate. […]

Ok, ci sto! Certo però che se l’adesivo di controllo dell’integrità della confezione non coprisse metà delle condizioni sarebbe meglio…

Ma il bello viene adesso.
Nella lettera che accompagna il pacchetto leggo che è necessario attivare la SIM card:

“[…] Chiama il numero verde gratuito 800 988 119, a tua disposizione dal lunedì al sabato dalle ore 9:00 alle ore 21.00. […]” (da notare che ho riportato pure i grassetti così come sono scritti nella lettera)

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ore 20.30 – chiamo il numero apposito e una vocetta automatica mi informa che il servizio è attivo dalle 9:00 alle 19:00 (WTF!?!)

Incuriosito chiamo il 119 e chiedo informazioni.
Risposta dell’operatore: “AHHHHH EEEEEEEEVAAAAABEEEEEEEEE … non sono stati a ristampare i moduli aggiornati e han mandato i vecchi… tutto qui il problema?

Ringrazio, saluto e chiudo la chiamata.

D’accordo che io sono un pignolo rompiscatole, ma se questo è il modo di lavorare non stupiamoci se nel nostro paese non funziona quasi un tubo. E non venitemi a dire che non ristampano i moduli perchè sono dei convinti ecologisti che non vogliono sprecare carta! 😉

TIM (quasi) TUTTOCOMPRESO

Volevo scrivere un post sulla questione, ma cercando un po’ di documentazione in giro per la rete mi sono reso conto che sono già stati digitati fiumi di caratteri in merito. C’è chi la chiama “truffa“, chi lo definisce un semplice “disservizio“, chi si impegna a trovare nomi più originali come “la mezzanotte nera TIM“, ma il problema è sempre il solito.

Vi linko quindi uno dei post più precisi a riguardo, in cui si può notare (dai commenti) quante persone siano coinvolte in questo meccanismo che in molti casi si limita a fatturare pochi centesimi per utente, ma è facile fare il conto: pochi centesimi X tanti utenti = un bel po’ di soldini

http://www.iphoneitalia.com/addebito-errato-traffico-tim-63555.html

Per correttezza dico anche (esperienza personale con TUTTOCOMPRESO 19 2.0) che TIM, se il cliente si accorge dei soldi tariffati erroneamente, provvede al rimborso, ma la procedura non è semplicissima:

  • la prima volta è necessario trovare un operatore del call center 119 che abbia voglia di ascoltare e di non far cadere la linea sul più bello
  • quando finalmente trovate un operatore cortese (e magari informato) che è a conoscenza del problema, proverà a farvi cambiare idea sulla richiesta di rimborso, arrivando persino a dire che “non importa quello che c’è scritto nel contratto“, ma che il servizio funziona in questo modo ed è l’utente che “deve starci attento
  • se insistete, l’operatore gentile, provvederà ad inoltrare la richiesta di rimoborso e in qualche ora riceverete un SMS che vi confermerà l’esito positivo dell’operazione

[ci tengo a precisare che non ce l’ho affatto con la maggior parte degli operatori del 119 che spesso si rivelano persone davvero gentili]

  • la seconda volta, superata la fase uno, per quanto ci proviate, anche l’operatore gentile non potrà aiutarvi più di tanto, in quanto (pare di capire) dal call center, sono abilitati per UNA sola operazione di rimborso per utenza. [L’unica spiegazione logica che trovo è che qualche furbastro utilizzasse il metodo per ricaricare le SIM di parenti ed amici ed abbiano voluto limitare il fenomeno]

A questo punto l’utente è costretto a seguire una procedura diversa, più complicata, e che in molti casi lo spinge a rinunciare [!_!]

  • L’operatore infatti vi fornirà un numero verde 800600119 e se si ricorderà di informavi che è un numero di FAX vi dirà anche che dovete illustrare quanto accaduto (specificando che si tratta di un reclamo), aggiungere un vostro documento e magari il tabulato preso dalla vostra area privata sul sito TIM.
  • Fatto questo, dopo poco tempo (ho esperienza sulle 36h circa), sarete contattati da un nuovo operatore (+3911900000) che vi informerà che il reclamo è stato accettato e che vi riaccreditano il mal tolto. Ovviamente non mancherà di farvi una bella ramanzina, cercando nuovamente di convincervi che “anche se non c’è scritto nel contratto“, il servizio non si rinnova automaticamente in tempo reale (???) e dev’essere cura dell’utente aspettare l’SMS di conferma di avvenuto rinnovo, prima di riutilizzare il telefono se non vuole pagare “fuori-flat” (ve lo dico che questo mese l’SMS di conferma mi è arrivato 1 giorno e mezzo dopo la scadenza? [la tariffa era cmq stata rinnovata 2 ore dopo])

(lascio a voi commentare)

  • Ma eccoci alla fase 3: memori delle fasi 1 e 2 al terzo accreditamento fuori tariffa preparate già il vostro bel FAX e lo inviate al solito numero verde. Anche stavolta verrete contattati dall’operatore di turno che però vi informerà (toni poco gentili a parte) che non è più possibile procedere con l’operazione di rimoborso, in quanto, dopo 2 volte [famosa legge della strada] il cliente dovrebbe aver capito che la tariffa NON si rinnova automaticamente [!_!] al momento della scadenza e che DEVE STARE ATTENTO a non consumare dati/minuti/SMS/MMS durante il periodo [non certo] in cui “i sistemi” si aggiornano…

Insomma, io vi ho avvertito, e nel frattempo aspetto fiducioso la restituzione dei miei 28 centesimi.

Tim: errata tariffazione numeri amici

Volevo segnalare agli amici della blogsfera un disservizio della Tim che mi è capitato in questi giorni e da quanto mi ha detto l’operatrice è una cosa abbastanza diffusa.
Verso le 17 dovevo fare una telefonata e appena composto il numero, la solita simpatica vocetta mi informa che il mio credito è esaurito (@#!!) … mi pare strano… due giorni fa avrò avuto 7 euro e so più o meno il costo delle telefonate che faccio, quindi ce ne doveva essere ancora. Allora mi loggo sul sito TIM e controllo il dettaglio delle chiamate. La mia tariffa è la “tim famiglia” che mi permette (cosa più rilevante) di parlare con 3 numeri amici a 1 cent al minuto + scatto alla risposta. A parte il fatto che la suddetta tariffa è stata da poco rimodulata e l’1 cent al minuto son diventati 4, mi colpisce subito il fatto che una telefonata ad uno dei numeri amici della durata di 13 minuti, abbia avuto un costo di 2.60€
Calcolo veloce: scatto alla risposta 16 cent + (13×4 cent = 52 cent) = 68 cent e non 2 euro e 60!!!
Ce ne sono altre di telefonate tariffate male, così chiamo il 119, spiego la cosa e l’operatrice mi riporta una comunicazione interna che dice che TIM è al corrente di questo errore e che sta operando per risolvere l’inconveniente. Inoltre mi dice che il traffico erroneamente sottratto, mi verrà rimborsato.
Tralsciando il fatto che non ho idea di quando mi verrà rimborsato tale credito (col quale avrei potuto telefonare anche adesso, mentre invece mi ritrovo col cell morto in uscita), invito tutti gli amici TIM con tariffe simili (Tribù, Club…) a fare qualche verifica del proprio dettaglio chiamate sul sito TIM. Io infatti me ne sono accorto solo perchè ho esaurito il credito e così come me, altre persone che hanno segnalato la cosa sul forum (ad es.) di Telefonino.net

*** UPDATE 17.11.2008 ***
Per completezza d’informazione, vi comunico che la TIM in data 15.11.2008 (a distanza di circa un mese dalla segnalazione) ha provveduto a riaccreditarmi il traffico tariffato erroneamente.